作者： 冯秀琪 张婧 <<远程教育杂志>> 2002.6
    在组成生产力的三要素中，人是最活跃的因素。企业想要谋求经济上的发展有两种扩大再生产的方式：一是外延型，即增加劳动力的数量；二是内涵型，即提高劳动者的质量。显然内涵型是最适合企业未来的发展的，因而就必须充分挖掘内部人员的潜力，使其成为企业发展的重要动力源泉。企业的人员构成主要包括员工和管理人员，这也正是企业人员培训面向的主要对象。
    一、E-learning与企业员工培训
    在竞争日益激烈的今天，企业需要不断创新，提供迅速多变的产品和服务，改善生产的工艺流程，以获取其竞争优势。而企业创新依靠企业员工，因此人力资源的开发及员工培训已成为当务之急。传统的员工培训方式主要有：
    （1）以高校为依托，组织员工到高校进行一段时间的培训。其特点是，重视理论的学习，所需资金花费较低，但实践性不够；
    （2）通过专门的培训机构进行的培训。其效果最佳，但所需资金投入较高；
    （3）企业自办员工脱产培训。花费处于第一和第二种之间，但是从企业角度来看，加重企业负担，效率较低；
    （4）企业内部师徒式培训，实践性较强，但缺少新理论新工艺的学习，不利于员工创新性的发展。
    在这四种培训方式中，员工都是处于被动的地位，且能够得到培训机会的员工是极少数，因而其培训效果不佳。所以，未来员工培训有两个趋势：一是受训员工的数量要不断增加，范围不断扩大；二是培训方式多样化，适应各种培训需求。
    E-learning的培训方式借助多媒体计算机与网络通讯技术传递培训内容，让所有的员工都有学习的机会，在培训中能发挥员工学习的主动性，符合未来的发展趋势因而培训效果较好。
    1.E-learning培训的人本主义特色
    （1）不受时空限制，方便员工个人学习
    E-learning的特点之一就是依托先进的信息技术，培训的知识内容保存在网络服务器上， 受训员工可以根据自己的时间，选择在适宜的地点接受培训，而不必像传统培训方式那样，在特定的时间空间范围内接受特定的课程培训。
    （2）灵活的学习方式，满足员工不同的学习需求
    不同的学习者的知识结构不尽相同，在知识获取过程中，他们的需求也是不同的。同样的，在员工培训中，不同的员工由于其基础不同、实践经历不同，原有的专业知识技能不同，在培训中，每位员工的学习需求是不完全相同的。E-learning培训中，可提供多层面的培训内容，没有统一的进度要求，企业依据绩效的评定来评价员工培训的结果。因而学习者可以依据培训目标和自身差距自主制定学习计划，选取培训内容中最适合自己需要的部分。比如，对于已掌握的知识就不必再重复学习，而未接触过的知识则可以着重加强学习。并且，在这种培训方式中学习与生产紧密结合，有利于员工创新性的培养和发展，这正是企业发展所需要的。
    （3）多媒体培训资源，适应不同学习风格员工的学习
    在心理学中，依据学习者的特点将学习者分为七种类型：语言型、逻辑型、空间型、音乐型、身体型、人际关系型和内心型。不同类型的学习者对学习资源的要求不同，比如语言型的学习者就比较喜欢文本型的学习资源。企业员工不同的学习风格对培训资源提出了不同的要求。E-learning是一种基于资源的学习方式，对于同一知识，提供了多种不同的知识组织和表征方式。如文本、图形、图像、音频、视频多种媒体形式并存，培训内容变得有声有色，员工可以选择适合自己认知习惯的方式进行学习，选择适合自身特点的资源，以求获得最佳的培训效果。
    （4）虚拟现实操作，降低危险行业的伤害
    虚拟现实技术是利用三维图形生成技术、多传感交互技术以及高分辨显示技术，生成三维逼真的虚拟环境，使用者戴上特殊的头盔、数据手套等传感设备，或利用键盘、鼠标等输入设备，便可以进入虚拟空间，成为虚拟环境的一员，感知和操作虚拟世界中的各种对象，从而获得身临其境的感受和体会。 目前，虚拟现实技术已广泛应用于航空航天、医学实习、建筑设计、军事训练、体育训练、娱乐游戏等许多领域。由于虚拟现实系统中装有视、听、触、动觉的传感及反应装置，使用者在虚拟环境中可获得视觉、听觉、触觉、动觉等多种感知信息，从而达到身临其境的感受。因此，对于那些具有危险性的行业，让员工先在虚拟现实情境中进行训练，可避免在真实环境条件下操作可能带来的危害，从而保护员工的人身安全，充分体现了以人为本的思想。
    2.E-learning培训有利于企业的发展
    （1）不脱产培训减少了因员工培训而带来的企业利益损失
    E-learning培训的过程中，企业员工不必像传统培训那样脱产学习，不会占用工作时间，那么他所创造的经济效益不会有所减少，企业也不必担负员工脱产培训时的薪水。MCI国际公司在一年中仅仅20%的课程通过网上教授，就节省了交通、设备、人员等方面的培训经费大约300万美元（Greengard,1999）。 同时，在进行培训的过程中，员工可以不断地将新获取的知识应用于工作实践，由于新技术的应用和工艺的改进，员工的工作绩效提高了，企业的经济效益必然得到提高。E-learning充分体现了知识经济时代，知识就是财富的理念。
    （2）培训投入的高投资回报
    由于先进技术的广泛应用使得员工培训的投入不断降低，无论是从培训的准备，还是培训的传播过程，其投入都有所降低，而培训效果却日益增长。
    例如，道氏化学公司(Dow Chemical)有一百零四年的历史，员工五万人分布世界各地，一年营业额将近三百亿美元，是不折不扣的企业巨龙，今年初因推动E-learning的卓越成效，获得美国CIO杂志颁发的企业价值奖。大约七年前，道氏总裁决定改组公司结构，采取企业流程导向的管理，资讯长开普勒先生为支持全球各地员工学习，于1996年安装了PeopleSoft公司的人力资源管理系统。第二年他与人力资源部门共同开发在企业网络内运作的HR系统，取名为People Success Finder，员工可从中获得训练资源、事业信息、内部工作机会、保险医疗福利说明等。1999年元月他们又推出在线学习系统 Learn@dow.com。道氏公司的在线学习系统设备，投资了130万美元，维护费则有60万。当系统完全运转后第一年即回收了3000万元。为什么会有这么高的回报？主要是员工在线上课所花的时间，比同样课程的教室训练时间减少了四到六成，这省下的时间转换成工作效益就极为可观，大约有2080万美元，差不多占了七成；在教材印制上节省了520万美元；在训练递送上节省了310万美元；在以计算机登录取代人工操作上，则节省了90万美元；而公司从训练速度上所获得的效益，尚未计算在内。
    （3）协作训练减少了工作中的磨合期
    E-learning培训可以为员工提供在线协作学习机会，员工们在虚拟现实情景中，可以共同合作完成某一培训课程，使他们在正式投入实践工作之前，就可以培养成良好的团队精神，避免了传统培训方式下，培训与实际联系松散，员工在接受培训后，还需要很长的时间来适应实际工作环境，从而减少了由于员工之间相互磨合协调而损失的效益，提高了企业的生产效率。
    3.E-learning培训辅助企业对人力资源的管理
    E-learning培训系统的架构一般都不是十分复杂的，许多软件公司开发的系统采用B/S结构，可以选择性地实施需要的功能模块，方便维护和管理。采用Java技术开发使用Weblogic应用服务器，用户不用安装客户端软件，通过浏览器就可以对整个系统进行操作和浏览，操作简单，维护方便。提供与外部数据库的接口，可以快速、方便地存储和检索外部数据库中的数据，可以与Oracle、Sysbase、SQL等数据库进行连接。这样的系统可以通过工作流和信息共享，实现员工、人力资源部、其他管理人员之间的协作与沟通。培训的管理人员无需明白HTML，即可利用已有模板，自由设置多种项目，自定义公司的组织结构，将各种规章制度版本化管理，方便人们对信息的查找和管理。
    E-learning培训中多设有考核模块和学员管理模块，每位员工在接受E-learing培训后都要接受一定的考核。由于在培训过程中，学员的学习进度与成果都记录在学员管理模块中，因而E-learning的培训考核是建立在对员工学习状况有所掌握的基础上的，可以针对不同的学员制定适宜的考核内容和绩效标准。在考核结束后，其结果也会记录在学员管理模块中，方便管理人员了解员工情况和做出针对性的变动。
    比如，雅盾企业在线培训管理系统包括了培训项目设置、培训课程安排、培训评估和记录、工作绩效的评价考核等。根据各不同职责的要求，综合员工及其上司对培训的需求，进行培训课程设置和安排，同时收集受训者对培训效果的反馈；对员工的工作绩效按不同项目和权值进行评核，统计绩效评核的结果。该结果辅助管理人员对下属员工的职位、薪资、培训需求等进行调整，使员工的日常工作更加规范化，也提高了工作效率。通过系统查询，管理人员充分了解下属员工的各种情况，同时与人力资源部加强沟通，提出培训需求等要求，便于对员工进行有效管理。
    二、E-learning与企业管理人员培训
    新技术革命成果，特别是电子计算机在生产管理上的广泛应用，促进并加速企业管理的自动化和科学化。在新技术革命的推动下，人与人、人与物的结合方式产生了根本的变化，因此需要一大批掌握现代科技知识和科学管理技能的合格的管理者。要满足这种需求，就必须加强对各级管理人员的培训，使他们有机会进修提高，完善其管理知识结构，提高其管理水平。
    现代企业的合格管理人员应具备的基本素质有：战略眼光、系统观点、综合能力、广博知识（经济学知识、管理学知识、行业专门知识等）和创新精神。然而，在我国现有的企业管理人员队伍中，还有许多人未达到以上的要求，需要强化“补课”；还有一部分目前虽能达到基本要求，但由于社会发展迅速，知识更新频率加快，还需要不断地进行“充电”。
    传统的管理人员培训方式多是一些上级主管部门组织实施的短期企业干部培训班。但由于管理工作的特殊性，管理人员很难按要求抽出时间参加培训，即使勉强参加也往往收效甚微，容易流于形式。
    E-learning培训方式的特点在员工培训中已经提过，它所倡导的“任何人、任何时间、任何地点”的学习方式，恰恰也弥补了传统培训方式在管理人员培训上的不足。E-learning与传统的管理人员培训方式相比较，其优势与E-learning在员工培训中的优势相类似。
    （1）E-learning培训随时随地的特性，保证了管理人员学习的自主性。 他们可以依据自己的实际情况，自主安排学习时间、制定学习计划，避免了因为时间无法保证而得不到及时有效培训的情况。另外，E-learning提供了多种形式的资源，管理者可以根据自身学习特点，选取最有效的方式，提高学习效率，减少时间浪费，避免对管理工作的影响。
    （2）E-learning培训保证了培训内容的时效性和实用性。E-learning借助四通八达的网络，信息来源广泛，内容更新及时，其培训内容紧跟时代发展的脚步，管理人员在培训中能够及时获取最新的知识，不断更新、完善和丰富其知识结构。避免了管理人员因知识陈旧而无法满足企业发展需要的状况。
    （3）E-learning培训降低了培训成本。基于它的随时随地性，管理人员不再需要集中于某一特定地点接受培训，减少了企业的生产外开支。另外，它方便了管理人员工作，不会因为外出学习而耽误决策和管理，避免了由此带来的风险损失。
    三、E-learning与企业文化建设
    企业人员培训与企业精神的建立、企业文化的形成密不可分。企业文化有广义和狭义两种理解。广义的企业文化是指企业所创造的具有自身特点的物质文化和精神文化；狭义的企业文化是企业所形成的具有自身个性的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合。4企业要真正步入市场，走出一条发展较快、效益较好、整体素质不断提高、使经济协调发展的路子，就必须普及和深化企业文化建设。
    企业文化的构成包括四个部分：企业物质文化、企业行为文化、企业制度文化和企业精神文化。其结构图如下：
    E-learning与企业行为文化和企业精神文化的联系最紧密。企业行为文化是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。它包括企业经营、教育宣传、人际关系、文娱体育活动中产生的文化现象。企业精神文化，是指企业在生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的企业精神和文化价值观念。它是企业物质文化、行为文化、制度文化的升华。
    E-learning在企业行为文化形成中的作用主要表现在激励全体员工的智力、向心力和勇往直前的精神。正如前文提到过的，E-learning为企业中的每一位员工提供了学习的机会，并且提供了完善的评价体系，员工为了个人未来的发展会充分利用这一机会学习，这势必在企业中形成良好的学习氛围，激发员工的潜能。E-learning为员工提供了在线协作学习的机会，在合作过程中，会逐渐形成良好的合作关系，团队精神和企业的向心力。
    企业行为文化的形成过程，必然孕育企业精神文化的产生。传统的企业文化多是领导提出，要求员工去执行，缺乏员工的参与，因而在实行过程中容易引起员工的抵触情绪，不易真正形成良好的企业文化氛围。E-learning为员工提供了方便的沟通和交流方式，使员工具备了便捷的参与企业管理的机会。企业可以利用内部网络，组织员工积极参与活动，形成参与意识，在参与中培养员工对企业的热爱和奉献精神。比如，企业文化的重要内容之一，就是企业形象设计（CIS）。管理人员可以在内部网络上组织员工参与企业形象设计，以培养员工的参与、奉献精神，这也正是企业文化的重要组成部分。
    正是由于E-learning具有这些优势和特点，使它日益成为企业人员培训的首选形式，在我国加入WTO后的今天，我们国家的企业要不断的向国际化方向发展，在人员培训方面也要能够跟上世界发展的潮流。相信E-learning这一先进培训方式，必将在我们的企业人员培训中发挥重要作用。
    参考文献：
    [1] 郭建才. 虚拟现实技术及其在远程教学中的应用[J]. 中国电大教育,1999.6.
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    [4] 刘光明. 企业文化[M]. 北京：经济科学出版社，1999.9.